إدارة الأعمال هي مجموعة من العمليات والأساليب التي تستخدم للتحكم والتخطيط والتنظيم والقيادة والمراقبة والرصد وتحسين أداء الشركات. والهدف الرئيسي لإدارة الأعمال هو تحسين أداء الشركة و إزدياد ربحيتها.
تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 90٪ من الشركات الناشئة الجديدة تواجه الفشل في وقت ما وتنحذف من السوق.
ولكن لماذا يحدث هذا؟ اول و أهم شيء انه هذا يعود إلى عدم الإدارة الإحترافية منذ بداية الطريق و نتيجة لذلك يمكن فقط للمشاريع التي لديها مدير ماهر أن يكونوا ناجحين.
إن إدارة الأعمال هي أحد العوامل الأكثر أهمية التي تحدد نجاح وتقدم الشركة.
في هذه المقالة، سوف نقول:
لماذا إدارة الأعمال مهمة للغاية؟
ما هي أنواعها؟
ما هي المراحل التي تشملها؟
الهدف الرئيسي لإدارة الأعمال
الهدف الرئيسي لأي عمل أو شركة هو العمل كسيارة ذات أجزاء سالمة ودقيقة بشكل صحيح. الشخص المسؤول عن تنسيق هذه الأجزاء والمسؤول عن تحقيق هذا الهدف هو مدير الأعمال. يستخدم مدير الأعمال الموارد المتاحة على أفضل وجه ويحاول أن يحلل التكاليف، ويحلل التغييرات في السوق ويتكيف معها وبشكل عام يسعى لتحسين الشركة والحصول على حصة أكبر من السوق.
يجب على مدير الأعمال توفير جميع الموارد اللازمة لموظفيه لأداء العمل بشكل جيد. يرغب الموظفون أيضاَ في الحفاظ على نظام الشركة عندما يدركون قدرة مديرهم.
بدون إدارة الأعمال بشكل صحيح لا يمكن للشركة أن تعمل بشكل مثالي وقد تواجه مشكلات مثل عدم السيطرة على التكاليف وانخفاض المبيعات وتحمل خسائر في السوق.
نتيجةَ الى ذلك يمكن القول أن إدارة الأعمال هي مهمة جداَ ويمكن أن تحدد الإختلاف بين النجاح والفشل لشركتك.
أقسام إدارة الأعمال
ما يعرف بإدارة الأعمال ليس وظيفة أو نشاطاَ واحداَ بل هو مجال واسع يشمل أنواعاَ وفئاتاَ مختلفة.
وتشمل أنواع إدارة الأعمال المختلفة ما يلي:
إدارة المالية:
يتحمل مديرو المالية مسؤولية المراقبة والتحكم في الموارد المالية للشركة. تشمل مسؤوليات هؤلاء المدراء التخطيط والقيادة والتنسيق لجميع العمليات المتعلقة بإدارة رؤوس المال للشركة. الإدارة المالية هي إحدى من أنواع الإدارة الأكثر مسؤولية وربما الأصعب.
إدارة المبيعات:
تشمل إدارة المبيعات الإشراف والقيادة على فرق المبيعات. يجب عليك كمدير مبيعات توجيه مندوبي المبيعات لديك نحو بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين، وتحفيزهم ليصبحوا قادة، وتحريكهم عبر قنوات البيع. غالبًا ما تعمل إدارة المبيعات جنبًا إلى جنب مع إدارة التسويق.
إدارة الجودة:
تشمل إدارة الجودة مراقبة جميع مهام ضمان الجودة. وغالبًا ما تتضمن هذه المهام التخطيط للمنتج أو الخدمة. بعد أن يستخدم العملاء منتجًا أو خدمة للمرة الأولى، يقوم مدير الجودة بتقييم التحسينات التي يبحث عنها المستخدمون، ثم يوجه الفريق نحو تنفيذ هذه التغييرات.
إدارة الإنتاج:
إدارة الإنتاج تعني اتخاذ القرارات بشأن إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات. تُستخدم تقنيات إدارة الإنتاج في كل من الصناعات الإنتاجية والصناعات الخدمية. يركز هذا النوع من إدارة الأعمال على تحويل المواد الخام إلى منتجات أو خدمات نهائية، وبالتالي، غالبًا ما يُشار إلى هذا المجال بـ “4M”، أي: الآلات، والطرق، والمواد، والمال. واحدة من النقاط الرئيسية في إدارة الإنتاج هي ضمان الكفاءة إنتاج هو أمر يتضمن أيضًا التحكم في المخزون وتدريب الموظفين. يُعتبر التحكم في المخزون إلى حد كبير أهم مسؤولية لمديري الإنتاج، ويشمل تتبع جميع مكونات الإنتاج، مثل المواد المطلوبة والمنتجات النهائية.
إحدى التركيزات الرئيسية الأخرى لفريق إدارة إنتاج الأعمال هي البحث والتطوير (R&D) لعملية الإنتاج والمنتج نفسه. يجب على الشركات التي تسعى للتوسع وتقليل التكاليف وتطوير منتجات جديدة وأفضل أن تقوم بالبحث والتطوير كجزء من إدارة الإنتاج لديها.
إدارة الموارد البشرية:
تركز إدارة الموارد البشرية (HRM) على توظيف وإدارة موظفي المنظمة. تشمل هذه المهمة الرواتب والمزايا، المكافآت، التوظيف، السلامة والصحة، وغيرها من جوانب إدارة الموظفين.أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة حول إدارة الموارد البشرية هو أن مسؤوليتها تقع فقط على عاتق قسم الموارد البشرية أو فرد واحد.
في الواقع، يجب على جميع مديري الأقسام أن يفهموا أن الإدارة الفعالة للموارد البشرية تمكّن الموظفين من المشاركة بفعالية وإنتاجية في تحقيق الأهداف العامة للشركة.في الماضي، كانت إدارة الموارد البشرية تركز بشكل أكبر على إدارة الأفراد، ولكن النهج الحديث لإدارة الموارد البشرية يستخدم برامج الموظفين لإحداث تأثير إيجابي على كل من الموظفين والأعمال ككل.
إدارة التنفيذية:
تعرف الإدارة التنفيذية في أغلب الأحيان في الأعمال المختلفة بإسم إدارة الإنتاج أيضاَ.
يركز هذا النوع من إدارة الأعمال على جميع العمليات التي ترتبط بالوصول إلى أعلى كفاءة ممكنة في المنظمة.
إضافةَ إلى ذلك يتحمل المدراء التنفيذيون مسؤولية تحويل الموارد التمهيدية إلى منتجات أو خدمات يمكن تقديمها.
إدارة تكنولوجيا المعلومات:
يدير مدراء تكنولوجيا المعلومات أقسام الأعمال المتعلقة بالتكنولوجيا في الشركة. والمسؤولية الرئيسية لمدير تكنولوجيا المعلومات هي إنشاء وتنفيذ بنية تحتية تكنولوجية متوافقة مع أهداف الشركة.
إدارة المبيعات والتسويق:
على الرغم من أن أقسام المبيعات والتسويق قد تكون منفصلة في بعض الأعمال، إلا أنها في كثير من الأحيان تُعرف كفئة واحدة.
يتحمل قسم التسويق مسؤولية الإعلان عن الخدمات أو المنتجات المعروضة، بينما يتم التركيز في قسم المبيعات على بيعها وتوريدها.
إدارة التغيير:
إدارة التغيير هي نوع واسع من الإدارة التي تتعامل مع مجموعة متنوعة من التحولات في الشركات، سواء كانت داخلية أو خارجية. قد تتطلب إدارة التغيير توجيه الفرق أثناء تغييرات السياسات أو تنفيذ سياسات جديدة. يمكن أن تمتد هذه العملية لتشمل المساعدة في ملكية ودمج الشركات.
إدارة التصميم:
إدارة التصميم، مثل إدارة البحث والتطوير، تشمل الإشراف على كيفية تطوير وتطور المنتجات من فكرة إلى عنصر ملموس. ولكن هناك فرق بينهما، حيث قد يركز مديرو التصميم بشكل متساوٍ على المظهر والأداء لعنصر ما، بينما غالبًا ما يعطي مديرو البحث والتطوير الأولوية للأداء على المظهر.
إدارة الإستراتيجية:
يركز مدراء الإستراتيجية على صورة مستقبل الشركة ونمط نموها. في قسم الإدارة الاستراتيجية، يتم التخطيط للوصول إلى المكانة المثالية للشركة وكيفية الوصول اليها، ويتضمن ذلك وضع أهداف معينة للشركة.
إدارة الخدمات:
تلعب إدارة الخدمات أيضًا دورًا مهمًا في تحقيق رضا العملاء وإضافة قيمة مضافة للمنظمة. هذا النوع من الإدارة هو مجال تخصصي يركز على تقديم وإدارة الخدمات للعملاء الحاليين والعملاء المحتملين. يضع مدير الخدمات استراتيجيات مثلى لتحسين جودة الخدمات، وتحسين الأداء وزيادة رضا العملاء. كما يقوم هذا الشخص بالاستفادة من الموارد البشرية والتكنولوجيا الحديثة لتعزيز كفاءة وفعالية العمليات الخدمية. تساعد هذه المقاربة المتطورة المنظمات على أن تكون أكثر تنافسية وأن تتمتع بسمعة واعتبار في السوق.
المراحل الأساسية لإدارة الأعمال:
تختلف هذه المراحل في المجالات المختلفة، ولكن هناك مجموعة من المراحل العامة لإدارة الأعمال التي سنتطرق إليها فيما يلي:
- التخطيط: في هذه المرحلة، يتم تحديد الأهداف الطويلة المدى والقصيرة المدى للشركة. يشمل التخطيط تحديد الاستراتيجيات التنفيذية لتحقيق الأهداف المطلوبة.
- التنظيم: في هذه المرحلة، يتم تنظيم العمليات التطبيقية للشركة بشكل منطقي ومنظم. وتتضمن هذه المرحلة تحديد مهام ومسؤوليات كل موظف وأيضاَ تعليمات و أوامر الشركة.
- الإرشاد: في هذه المرحلة، تتحرك الشركة نحو الأهداف المحددة وتنفذ الاستراتيجيات التنفيذية. يتضمن الإرشاد مراقبة وتنبؤ تقلبات السوق واتخاذ قرارات دقيقة في مجالات الإنتاج والتسويق.
- التحكم: في هذه المرحلة، يتم تقييم ومراجعة عمليات الشركة وجمع البيانات الأدائية للشركة ومقارنتها. يتم استخدام هذه البيانات لتحسين عمليات الشركة.
- التحسين: في هذه المرحلة بعد تحليل نتائج التحكم والبيانات الأدائية يتم تحديد المشكلات وتقديم حلول لتحسين عمليات الشركة.
- التطوير: في هذه المرحلة، يتم تقديم أفكار جديدة وابتكارات لتطوير ونمو الشركة. إضافةَ إلى ذلك، تتضمن هذه المرحلة إنشاء علاقات مع العملاء وتطوير أسواق جديدة.
موضوع مقترح: التسويق الرقمي
المكونات الرئيسية في إدارة الأعمال:
هناك أربع مكونات رئيسية في الإدارة الصحيحة للأعمال يجب مراعاتها ويمكن القول إن إدارة الأعمال بأكملها في التخطيط تدور حول هذه المكونات الأربعة.
أولاَ: الموارد
تشير الموارد إلى أي شيء يخلق قيمة للمؤسسات. وتشمل هذه الموارد المالية والبشرية والمادية وغيرها.
الموارد المالية: تشمل هذه الموارد رأسمال والاستثمار في الأسهم أو الملكيات الأخرى وإيرادات مبيعات الخدمات أو المنتجات والقروض وما إلى ذلك.
الموارد البشرية: تشمل هذه الموارد جميع الأفراد الموجودين في الشركة الذين يمكنهم إنتاج منتجات وخدمات وخلق قيمة للمؤسسة. تشمل هذه الأفراد الموظفين والمدراء والعملاء والمنافسين وما إلى ذلك.
الموارد المادية: تشمل هذه الموارد جميع الملكيات المادية للشركة مثل الأراضي والمباني والمعدات والآلات وما إلى ذلك.
يحاول المدراء على استخدام جميع هذه الموارد لتحقيق أفضل النتائج في مختلف أقسام الشركة، وكلما كانت جودة الموارد المادية أعلى، يتم إنشاء المزيد من الربحية والقيمة المضافة للشركة.
ثانياَ: العمليات
تشير العمليات في مجال إدارة الأعمال بشكل عام إلى مجموعة من الأنشطة ذات الصلة والمنتظمة التي تقوم بها الشركة لتحقيق هدف محدد. على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن عملية الإنتاج الخطوات التالية:
- تصميم المنتج
- شراء المكونات
- إنتاج المنتج
- التحكم في الجودة
- التعبئة والتغليف
- النقل
انقر هنا لمعرفة المزيد عن التسويق عبر الانستقرام
يتم تنفيذ هذه العمليات بشكل متكامل ومتناسق من البداية إلى النهاية حتى يتم تسليم المنتج إلى العميل. في الواقع، تشكل هذه العمليات النواة الأساسية لأي عمل تجاري وتساعد المؤسسات والشركات على تحقيق أهدافها بشكل مثالي وبجودة عالية، لذلك يجب السعي والتخطيط في اتجاه تحسينها.
ثالثاَ: التكنولوجيا
يمكن أن تلعب التكنولوجيا دوراَ مهماَ في تحسين العمليات ونمو الأعمال التجارية. بإستخدام التكنولوجيا، يمكن للشركات تحسين عملياتها وتقليل الوقت والتكاليف الإضافية وتوفير فرص جديدة للنمو والتطوير.
على سبيل المثال بإستخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يمكن للشركات تحقيق أداء أفضل في مجالات مثل الإدارة المالية وإدارة المشاريع وإدارة الموارد البشرية وإدارة سلسلة التوريد.
بالإضافة إلى ذلك يمكن للشركات باستخدام التكنولوجيا تقديم خدماتها بشكل أسرع لعملائها. على سبيل المثال من خلال إنشاء متجر اونلاين يمكن للشركة توسيع نطاق أعمالها وتقديم منتجاتها لعملاء جدد في جميع أنحاء العالم.
بشكل عام يمكن أن يساعد استخدام التكنولوجيا في تحسين العمليات وتقليل التكاليف وزيادة قدرة الشركة على المنافسة.
رابعاَ: العملاء
العملاء هم الأشخاص الذين يشترون خدماتكم أو منتجاتكم ويتفاعلون معكم. تسعى أفضل الشركات لجذب العملاء والحفاظ عليهم من خلال تلبية احتياجاتهم وتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة وجديرة بالثقة.
من الأفضل أن تفهموا احتياجات ومشاكل العملاء جيداَ، ثم تقدموا لهم حلولاَ مناسبة لتلك المشاكل، وهذا يساعدكم على الحفاظ على العملاء ويسبب رضائهم وولائهم، ويساعدكم على تحقيق النجاح في السوق التنافسي.
الملخص
في هذه المقالة تكلمنا عن إدارة الأعمال وأقسامها والمراحل الأساسية لها. ثم راجعنا المكونات الرئيسية لإدارة الأعمال التي تشمل الموارد والعمليات والتكنولوجيا والعملاء و كل هذا يحتاج الى مدراء محترفين وفعالين.
لذلك، يحتاج أي نشاط تجاري صغير أو كبير إلى مدير قادر ومحترف للتحكم وإدارة مختلف الأمور. حاولنا من خلال هذه المقالة توضيح مفهوم إدارة الأعمال وأنواعها، وقدمنا لكم مهام هؤلاء المدراء.
في المقالات القادمة، سننتقل الى عناوين مختلفة حول هذا الموضوع وسنستكشف جوانب الإدارة بشكل كامل.
