المتجر الالكتروني : المتجر عبر الإنترنت هو أحد أشكال التجارة الإلكترونية التي تتيح للمستهلكين شراء السلع والخدمات من البائع مباشرة عبر الإنترنت. يمكن لأي شركة استخدام طرق المتجر الفعلية أو عبر الإنترنت أو كليهما لبيع منتجاتها وخدماتها. يمكن أن يكون المتجر الإلكتروني عبارة عن صفحة موقع إلكتروني أو تطبيق معين يستطيع المستخدم من خلاله شراء المنتجات التي يحتاجها إلكترونيًا.
التسوق الأول عبر المتجر الالكتروني في العالم
يعود تاريخ المبيعات الأولى عبر الإنترنت إلى أكثر من 40 عامًا. كان إدخال التقنيات الأولى مثل تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) في السبعينيات هو الخطوة الأولى لبدء التسوق عبر الإنترنت كما نعرفه اليوم. كما يرتبط تاريخ المتاجر عبر الإنترنت ارتباطًا وثيقًا بإدخال الإنترنت في عام 1991.
في عام 1979، تم إجراء أول عملية بيع عبر الإنترنت على الإنترنت في إنجلترا. ثم، في عام 1982، تم إنشاء أول سوق عبر الإنترنت لبيع وشراء أجهزة الكمبيوتر المستعملة بواسطة شركة Boston Computer Exchange، وأخيراً، في عام 1995، تم إطلاق متجر أمازون عبر الإنترنت. كان هذا المتجر في البداية يعمل فقط في مجال بيع الكتب وسرعان ما تحول إلى متجر عالمي لبيع أنواع مختلفة من المنتجات.
طبقا للاحصائيات؛ في عام 2022، سيتم إجراء حوالي 39.5% من جميع عمليات الشراء والمبيعات الإلكترونية في الولايات المتحدة عبر متجر أمازون عبر الإنترنت. بمعنى آخر، يتم إنفاق 2 دولار من كل 5 دولارات يتم إنفاقها عبر الإنترنت على موقع أمازون الإلكتروني.
وفي الخطوة التالية، تم اختراع أنظمة الدفع المختلفة عبر الإنترنت مثل PayPal بسرعة، وفي عام 2000، بدأت Google أيضًا في تطوير طرق الإعلان (AdWords) لتحسين عمليات بحث المستخدم. وبعد ذلك، بدأت آلاف الشركات الأخرى في البيع عبر الإنترنت.
لإطلاق متجر الالكتروني ما هي الشروط اللازمة؟
يعتقد العديد من الأشخاص أنه إذا كان لديهم موقع ويب وقاموا بتحميل منتجاتهم عليه، فإنهم قد أطلقوا متجرًا إلكترونيًا، وأنه يجب عليهم تحقيق ملايين المبيعات كل يوم!
لوازم إنشاء متجر إلكتروني، في المرحلة الأولى، ليست الموقع. بل إن أول شيء تحتاجه في هذا المجال هو المعرفة والتخصص اللازمين لإدارة وفهم ميزات المتجر الإلكتروني بشكل كامل. في ما يلي، سنتناول الشروط التي تحتاجها للبدء في العمل في الفضاء الإلكتروني.
اعرف منتجك
قبل البدء في العمل، حدد المنتج أو الخدمة التي تنوي تقديمها وابحث عنها. تأكد من أن السلعة التي ستبيعها في متجرك الإلكتروني يجب أن تلبي احتياجات المجتمع وأن تكون ذات قيمة كافية تجعل العميل مستعدًا لدفع ثمنها.لقد وُجدت العديد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي اضطرت إلى التوقف عن العمل في وقت مبكر بسبب عدم الانتباه لما تقدمه في السوق الإلكترونية واحتياجات السوق.
قم بإنشاء موقعك الإلكتروني
لكي تتمكن من تقديم خدماتك بأفضل شكل ممكن ليحصل المستخدم على أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ومن جهة أخرى لتتمكن من إدارة عملك، يجب عليك تصميم موقع تسوق احترافي.تصميم موقع إلكتروني بجميع الميزات التي تحتاجها ليس بالأمر السهل، ويجب عليك اختيار فريق برمجة قوي للقيام بذلك.
استخدم خبرات الآخرين
بدء عمل تجاري عبر الإنترنت، مثل أي عمل آخر، يتطلب استشارة. بالطبع، يجب أن تكون حذرًا من أن أي شخص يعمل على الإنترنت ويحقق مبيعات لا يمكن أن يكون مستشارًا جيدًا لك.بل أن هناك العديد من الشركات التي تقدم خدمات الاستشارة من قبل أشخاص ذوي خبرة للعثور على مستشار جيد.
جميع أنواع المتاجر عبر الإنترنت
تنقسم أنواع مواقع الويب والتطبيقات والوسائط بشكل عام التي يمكن استخدامها للمبيعات عبر الإنترنت إلى 3 فئات:
موقع شخصي (بائع)
المتجر الشخصي عبر الإنترنت هو موقع ويب يبيع فقط المنتجات التي تخص شخصًا أو شركة معينة. تقع معظم المتاجر عبر الإنترنت ضمن هذه الفئة. على سبيل المثال، يبيع متجر Adidas عبر الإنترنت منتجات ماركة Adidas فقط.
لا تهم سواء كان لديك شركة صغيرة أو كبيرة، فإن المبيعات عبر الإنترنت هي حل يمكن الوصول إليه ولا يتطلب الكثير من الخبرة الفنية، لجميع الشركات من جميع المستويات والأحجام.
تجار التجزئة عبر الإنترنت (الأسواق)
جوهر مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، والتي تسمى أيضًا الأسواق، هو أنها تبيع منتجات من مجموعة متنوعة من البائعين المختلفين على موقع ويب واحد. يتحكم تجار التجزئة هؤلاء فقط في البائعين الذين يجلبونهم إلى الدورة. كما أن معظم تجار التجزئة هؤلاء لديهم رقابة صارمة على صور المنتج ووصف ميزات المنتج. من بين تجار التجزئة عبر الإنترنت في العالم، يمكن ذكر أمازون.
بازار (بائعون مختلفون)
هناك متاجر على الإنترنت مثل Etsy وeBay والتي تحد ببساطة من المنتجات التي يمكن تقديمها؛ وبخلاف ذلك، سيكون للبائعين حرية التصرف الكاملة وحرية التصرف.
ويبدو أيضًا أنه في كل نوع من أنواع المتاجر عبر الإنترنت، يمكن وضع استراتيجيات مماثلة للمبيعات؛ غالبًا ما تكون أساليب التسويق الرقمي لتطوير عملاء جدد أكثر استهدافًا ولها نتائج أفضل.
ويبدو أيضًا أنه في كل نوع من أنواع المتاجر عبر الإنترنت، يمكن وضع استراتيجيات مماثلة للمبيعات؛ غالبًا ما تكون أساليب التسويق الرقمي لتطوير عملاء جدد أكثر استهدافًا ولها نتائج أفضل.
10 مميزات للمتجر الإلكتروني
من خلال بحث بسيط على الإنترنت، ستجد العديد من الشركات التي تتنافس لبيع منتجاتها أو خدماتها. في الوقت الحاضر، يوجد لدى العديد من المتاجر، متاجر عبر الإنترنت بالإضافة إلى متاجر فعلية. لذلك ليس هناك شك في أن المبيعات عبر الإنترنت هي فرصة تساعد الشركات على زيادة دخلها والنمو بشكل أسرع.
لكن السؤال هو لماذا يظهر الزبائن كل يوم رغبة أكبر في الشراء من المتاجر عبر الإنترنت مقارنة بالمتاجر الفعلية؟ وفي بقية هذه المقالة، نناقش بعض أهم مزايا المبيعات عبر الإنترنت للمشترين.
ميزة التسوق عبر الإنترنت من متجر إلكتروني للمشترين
وفيما يلي أهم مميزات المتجر الإلكتروني للمشترين:
أقل تكلفة
وبالنظر إلى أن تكاليف إنشاء متجر عبر الإنترنت أقل بكثير من تكلفة إنشاء متجر فعلي، فيبدو أنه من الممكن للبائعين تطبيق العديد من الخصومات والعروض الترويجية. تظهر الإحصائيات أيضًا؛ التكلفة المنخفضة هي إحدى أهم مميزات التسوق عبر الإنترنت للعملاء.
المزيد من البساطة والأمان في المتجر الالكتروني
التسوق من أي مكان تريد وفي أي وقت، دون قيود جغرافية وزمنية، يعد من أهم مميزات التسوق عبر الإنترنت للعملاء. في المتجر عبر الإنترنت، يقضي العملاء وقتًا أقل لشراء ما يريدون. كما يمكنهم أيضًا الوصول إلى المنتجات والخدمات البعيدة عن موقعهم الفعلي.
لذلك، هناك ميزة أخرى للتسوق عبر الإنترنت وهي أن جميع العمليات المتعلقة بالتسوق؛ بدءًا من اختيار المنتج وحتى إضافته إلى عربة التسوق ودفع الرسوم، يتم ذلك في أقصر وقت ممكن على الإنترنت. وتتمثل سهولة هذه العملية في كونها مبنية على البحث؛ 80% من المستخدمين يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا.
وفقاً لبحث تم إجراؤه في أمريكا، فإن المتاجر الإلكترونية الأكثر شهرة والأكثر زيارةً هي في مجال الموضة؛ ويبدو أن السبب الأهم هو بساطة عملية الشراء وإمكانية إرجاع البضاعة.
تشكيلة واسعة من المنتجات
لقد أتاح الإنترنت الفرصة لشراء وبيع المنتجات المختلفة في السوق العالمية. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم الذي يعيش في بغداد شراء أي منتج من مدينة أخرى من خلال هذه المنصة.
اليوم، لم يعد البائع عبر الإنترنت يتنافس مع المتاجر المجاورة فحسب، بل مع البائعين في جميع أنحاء العالم. من الواضح، في هذه الحالة، يحاول كل بائع تقديم مجموعة واسعة من المنتجات لعملائه.
اتخاذ القرار الواعي
ميزة أخرى للتسوق عبر الإنترنت للعملاء هي القدرة على مقارنة الأسعار. وبهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين مقارنة المنتجات والعلامات التجارية والمواقع الإلكترونية لبائعين مختلفين. الآن أيضًا، هناك مواقع إلكترونية تهدف بشكل أساسي إلى مقارنة المنتجات والأسعار والخصومات.
إدارة الوقت
في عالم اليوم، يعد الوقت أحد أهم العوامل بالنسبة للمستخدمين. باستخدام المتاجر عبر الإنترنت، يمكن للمستخدمين شراء المنتج أو الخدمة المطلوبة في أي ساعة من اليوم وفي أقل من بضع دقائق.
5 مميزات البيع عبر المتجر الالكتروني للبائعين
يأتي إنشاء متجر عبر الإنترنت مع الفوائد التالية للبائعين:
تكاليف أقل
إن إنشاء متجر عبر الإنترنت، على عكس شكله المادي، يكلف أقل بكثير. ويرتبط بعض هذه الوفورات بإلغاء تكلفة شراء أو استئجار مساحة المتجر، وتصميم النوافذ، وتقليل عدد الموظفين، والتي يتم التخلص من معظمها في المتجر عبر الإنترنت.
كما أن تسويق متجر إلكتروني غالبًا ما يتم من خلال الإعلانات عبر الإنترنت وإعلانات جوجل وشبكات التواصل الاجتماعي، ومن الواضح أن تكاليفها أقل من الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت. هذه فرصة عظيمة للشركات الصغيرة التي لا تستطيع تحمل تكلفة إنشاء متجر فعلي. مع هذه التفسيرات؛ بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت يجلب المزيد من هوامش الربح للشركات.
بيانات العميل
يوفر التسوق عبر الإنترنت فرصة لتجار التجزئة للاستفادة من مصدر غني لبيانات العملاء من خلال تتبع معاملات المبيعات. غالبًا ما يكون الوصول إلى هذا المصدر القيم لمعلومات العملاء غير ممكن في المتاجر الفعلية.
مع كل عملية شراء عبر الإنترنت، يتم جمع كافة معلومات الشراء والبيع الخاصة بالعميل في قاعدة بيانات المتجر عبر الإنترنت. بعض هذه المعلومات هي كما يلي:
- في أي يوم/أسبوع/شهر تتم زيارة الموقع أكثر؟
- ما هو الموقع الأكثر زيارة؟ (بحث Google، والشبكات الاجتماعية، والإعلانات الرقمية، وما إلى ذلك)
- ما هو موقع الويب الخاص بك الأكثر زيارة جغرافيًا؟
- ما هي المنتجات أو الصفحات على موقع الويب الخاص بك الأكثر زيارة؟
- متى تتلقى أكبر عدد من الطلبات؟
تساعد هذه المعلومات على تحسين استراتيجياتك التسويقية وتساعدك على تحديد عملائك المخلصين.
يقوم المستخدمون عبر الإنترنت عادةً بإدخال أسمائهم ومعلومات بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم على موقع الويب عند إجراء عملية شراء. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر البيانات الديموغرافية وبيانات سلوك المستهلك من خلال Google Analytics. يساعد هذا الموضوع بائعي المتاجر عبر الإنترنت على التسويق بشكل أكثر فعالية إلى جانب تحسين الموقع.
يتتبع تجار التجزئة عبر الإنترنت رحلة العميل على موقع الويب، ويستهدفون العملاء المهجورين أو العملاء المحتملين الجدد الذين لم يجروا عملية شراء بعد، ويقدمون عروضًا مخصصة لإغراءهم بالشراء.
توسيع نطاق العملاء في المتجر الالكتروني
في المتاجر الفعلية، عادة ما يتم تكبد تكاليف كبيرة لجذب عملاء جدد؛ على سبيل المثال، تكلفة الإعلان التلفزيوني ونشر اللوحات الإعلانية والإعلان في المجلات وغيرها باهظة الثمن. وفي الوقت نفسه، ليست هناك حاجة لإنفاق الكثير من هذه التكاليف في المتجر عبر الإنترنت! وبطبيعة الحال، فإن الإعلان لجذب عملاء جدد بهذه الطريقة، مثل إعلانات جوجل، يتطلب تكاليف، ولكن لا شك أن تكاليفها أقل بكثير من إعلانات المتاجر الفعلية التقليدية.
في المتجر عبر الإنترنت، غالبًا ما يكون هناك منصة للمستخدمين لمشاركة آرائهم حول هذا المنتج. بناءً على الأبحاث؛ تعد المراجعات الإيجابية أحد أهم الأسباب التي تدفع المستخدمين إلى الشراء.
من خلال إزالة الحدود الجغرافية، تساعد المتاجر عبر الإنترنت الشركات على بيع منتجاتها وخدماتها في جميع أنحاء البلاد أو حتى في العالم. وبعبارة أخرى، فإن استخدام الإنترنت يفتح الباب أمام المؤسسات للوصول إلى جماهير متنوعة. في المتجر عبر الإنترنت، قد تكون بعض منتجاتك موجودة في مدن مشهورة لم يكن لديك فيها متجر فعلي من قبل. أداة العمل الوحيدة المتاحة لك في هذه المنصة هي الوصول إلى الهاتف والإنترنت
قابلية التوسع
يتطلب نمو وتطوير متجر فعلي تطوير المساحة المادية، وزيادة الموظفين، وزيادة مساحة الرفوف، ومخزون المستودعات، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، لا يتطلب تطوير متجر عبر الإنترنت سوى زيادة في المخزون وربما زيادة في مساحة تخزين البيانات. وهذا أقل تكلفة بكثير من تطويره في الواقع.
في المبيعات عبر الإنترنت، تكون المعاملات عادة أسرع. على سبيل المثال، عندما يزور أحد المستخدمين على موقع الويب الخاص بك منتجًا غير متوفر حاليًا، فسوف يبلغك بحاجته من خلال النقر على خيار مشابه لـ “أخبرني عندما يكون متاحًا”. وأيضًا، من خلال تتبع عدد زيارات العملاء لمنتجات موقع الويب، يمكنك الحصول على توقعات معقولة لطلب المنتج وتقدير حجم المخزون المطلوب للمستودع.
تحديثات مرنة
في المتجر الإلكتروني، يمكنك التسوق وقتما تشاء؛ قم بتغيير تصميم موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك، أو أضف خطوط إنتاج جديدة، أو قم بإجراء أي تحديثات أخرى لمتجرك دون تكبد تكاليف كبيرة. كما أن تفعيل أو إلغاء تنشيط حملات وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب يعد من أهم مميزات المتجر الإلكتروني. أثناء وجودك في متجر فعلي؛ يعد إعداد الموارد المطبوعة، أو إنشاء مساحة في المتجر لعرض عناصر جديدة أو مخفضة، أو الإعلان في المنشورات المحلية، عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً في المتجر الفعلي.
على الرغم من أنه بناءً على الشرح أعلاه، فإن التكاليف المادية لإنشاء متجر عبر الإنترنت أقل من الشكل المادي للمتجر، إلا أنه من الضروري أن ينتبه البائعون عبر الإنترنت لبعض الأمور. إن سرعة تحميل الموقع أو العمل مع التطبيق وتقديم خدمات الدعم الاحترافية، إذا كانت مصحوبة بجودة منخفضة، ستؤدي بالتأكيد إلى عدم الرضا وخسارة العملاء. وكما ذكرنا أيضًا، يمكن أن يكون لتعليقات العملاء تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بالعملاء؛ لذلك يجب على البائعين عبر الإنترنت دائمًا الاهتمام بهذه المشكلة.
بشكل عام، بغض النظر عن حقيقة أن البيع والشراء عبر الإنترنت قد يكون له عيوب لكل من البائع والمشتري، ولكن في عالم اليوم لا توجد طريقة لتجنب ذلك. أصبح المتجر الإلكتروني الآن أحد متطلبات تطوير أي تجارة، وفي عالم التجارة الإلكترونية، يعد عدم اليقين هو الشيء الأكثر يقينًا.
تعد طلبات العملاء المتغيرة باستمرار والحاجة إلى المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية الديناميكي من أكثر الاهتمامات شيوعًا للشركات النشطة في هذا المجال. لذلك، لا يمكنك الحفاظ على نجاح عملك على المدى الطويل إلا إذا كنت مرنًا بدرجة كافية ومستعدًا للاستجابة لتوقعات العملاء المتغيرة.
