ما هو التعريف الدقيق لإدارة التسويق؟

يتم تعريف إدارة التسويق على أنها عملية يقوم من خلالها الأفراد والجماعات بتلبية احتياجاتهم ورغباتهم من خلال إنتاج وتبادل السلع مع بعضهم البعض.  ولتوضيح هذا التعريف، ينبغي دراسة المصطلحات الهامة الحاجة والرغبة والطلب والسلعة والتبادل والمعاملة والسوق.

ما هو تعريف إدارة التسويق أو التسويق من وجهة نظر كوتلر؟

يقول كوتلر أن التسويق هو علم وفن إيجاد وإنشاء وتقديم القيمة لتلبية احتياجات السوق مع الربحية.  يحدد التسويق الاحتياجات والرغبات غير الملباة.  ويحددها السوق، ومن خلال قياس الأسواق، يحدد ربحها المحتمل.  يحدد التسويق أي جزء من السوق لديه أكبر إمكانية لبيع المنتج.  (في الواقع، المنتج يلبي احتياجاتهم) ويقوم بتصميم المنتج أو الخدمة والترويج لها وفقًا لذلك.

ما هو تعريف إدارة التسويق أو التسويق من وجهة نظر بيتر دراكر؟

الهدف من التسويق هو معرفة العميل وفهمه، بحيث يتوافق المنتج والخدمة المعنية تمامًا مع توقعاته ويتم بيعه بشكل جيد.  عندما تعرف عملائك وتتأكد من سهولة قبول علامتك التجارية لديهم، فسوف تتلقى الحب المتبادل من التسويق وتنجح فيه.  ولهذا السبب فإن إدارة التسويق مهمة جدًا في أي مجال

يُعرف التسويق أساسًا بأنه فن بيع المنتجات.  لكن بيتر تراكر يعتقد أن الهدف من التسويق هو زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى.  من الناحية المثالية، يجب أن يؤثر التسويق على العميل المستعد للشراء.  في التسويق وإدارة المبيعات، يتم أيضًا مناقشة دورة حياة المنتج والمدة التي يمكن أن يبقى فيها هذا المنتج في السوق ويستمر في البيع.  ونتيجة لذلك، يجب أيضًا مراعاة عمر المنتج ونوعه عند تصميم مسار المبيعات في التسويق، و هذا ما يُسمى بإدارة التسويق.

 

كيفية تحديد الأهداف التسويقية؟

ويجب أن نتذكر أن تحقيق النجاح لا يتحقق فقط من خلال تحديد الأهداف، ولكن بالإضافة إلى التحديد الدقيق للأهداف، فإن الخطوة التالية هي قياس الأهداف بشكل صحيح وموثوق.  يمكن إجراء هذا النوع من القياس في الأهداف التسويقية على فترات زمنية مختلفة مثل سنوية أو ربع سنوية أو شهرية أو أسبوعية أو حتى يومية.  وبشكل عام يوصى بعد تحديد معايير الأداء الرئيسية أن يتم تحديد مؤشرات لتقييمها من أجل متابعة التقدم نحو تحقيق الأهداف بشكل صحيح.

يمكنك إنشاء أهدافك في ملف منفصل حتى يكون لديك مصدر مرجعي فريد لأهداف شركتك.  من خلال الرجوع إلى هذا الملف، يمكنك بسهولة تتبع أي شيء؛  على سبيل المثال، كيف ساعدت كل حملة من حملاتك التسويقية أو إنشاء المحتوى الخاص بك في تحقيق أهدافهم أو تمكينك على طريق النجاح.
يجب أن تولي أهمية خاصة لهذه الأنواع من الأهداف.  يعد تسويق الفئات أكثر من مجرد إعلان بسيط ويحتاج إلى تحديد أهداف مثل تطوير المنتجات وتجزئة السوق وإدارة العلامات التجارية والتسعير والتوزيع والاتصالات.  إن فهم كيف تساعدك الأهداف التسويقية على مواءمة جميع أنشطة المبيعات الخاصة بك سيساعدك على بناء عمل تجاري قوي ومقاوم للمستقبل.
كيف يتم تعريف عملية إدارة التسويق؟

تحدد الخطة الإستراتيجية الأهداف العامة ورسالة الشركة.  داخل كل وحدة نشاط، يوفر التسويق المساعدة اللازمة لتحقيق أهداف الإدارة الإستراتيجية.  تعتمد الشركات الذكية على نظام التسويق لرصد اتجاهات السوق وتغيراته والمواءمة معها، بمعنى آخر، يجب أن تتوافق استراتيجية إدارة التسويق مع استراتيجيات المنظمة على المستوى الكلي.  لا يتم تلخيص تعريف إدارة التسويق بشكل عام في المبيعات والإعلانات البسيطة، ولكنه عملية كاملة لمواءمة الشركة مع أفضل الفرص.  ولذلك يتم تعريف عملية إدارة التسويق على النحو التالي:
تحليل فرص السوق

• اختيار الأسواق المستهدفة
• إعداد تكوين العناصر التسويقية
• إدارة جهود وأنشطة السوق
• تحليل فرص السوق ( Market Analysis

يجب أن تكون كل شركة قادرة على التعرف على فرص السوق الجديدة بإستخدام إدارة التسويق.  لا يمكن لأي شركة أن تعتمد على منتجاتها وأسواقها الحالية إلى الأبد، لأن البيئة المعقدة والمتغيرة تجلب دائمًا فرصًا وتهديدات جديدة.  يجب على الشركة مراقبة البيئة والعملاء باستمرار، حتى تظل آمنة من التهديدات وتستفيد إلى أقصى حد من الفرص التي تنشأ.  ومن أجل البقاء، ليس هناك خيار سوى إيجاد طرق جديدة لتوفير القيمة والمنفعة للمستهلكين.  لمزيد من المعلومات في هذا المجال يمكنك قراءة مقال أدوات التسويق.

قد تعتقد الشركات أن لديها فرصًا قليلة.  ولكن هذا الرأي ما هو إلا نتيجة لفشل التفكير الاستراتيجي لهذه الشركات فيما يتعلق بنوع النشاط ونقاط قوتها، والذي ينبع من عدم وجود نشاط صحيح لإدارة التسويق في المنظمة.  إنها حقيقة مثبتة أن كل شركة تواجه العديد من الفرص.  يمكن للشركات البحث عن فرص جديدة بشكل عشوائي أو منهجي.  تكتشف العديد من الشركات الأفكار الجديدة بسهولة من خلال إبقاء أعينها وآذانها مفتوحة لتغيرات السوق.  في العديد من المنظمات الكبيرة، يتم تنفيذ مهمة عين المنظمة من قبل قسم أبحاث السوق في وحدة إدارة التسويق، والعديد منها يستخدم أساليب رسمية لتحليل البيئة التسويقية.
ليست كل الفرص مواتية للشركة

لا يوجد شيء مؤكد ويجب أن تعرف ذلك، فليست كل الفرص مواتية للشركة.  يجب أن يكون تحديد فائدة الفرصة في إدارة التسويق متناسبًا مع موارد الشركة وأهدافها.  تعد الهواتف المحمولة وأجهزة الفاكس وأجهزة التلفزيون عالية الوضوح وأجهزة تسجيل الفيديو وأجهزة كمبيوتر الجيب وأطباق الأقمار الصناعية المنزلية من بين الأسواق الذهبية، ولكن ليس لكل شركة.  على سبيل المثال، تبحث شركة ماكدونالدز عن مبيعات ونمو وربحية كبيرة من خلال بيع الوجبات السريعة، والمنتجات المذكورة ليست مناسبة بشكل أساسي للحصول على ميزة تنافسية لمثل هذه الشركة.  على الرغم من أن شركة ماكدونالدز تمتلك موارد كبيرة للنجاح في بيع المنتجات عالية التقنية، إلا أنها تفتقر إلى المعرفة التقنية والخبرة في إدارة التسويق الصناعي وقنوات التوزيع الخاصة المطلوبة لهذه المنتجات.

عند تحليل فرص السوق من خلال عملية إدارة التسويق، ترى أن المديرين يحتاجون إلى الكثير من المعلومات.  تتعلق احتياجات المعلومات هذه أكثر بالمستهلكين وكيفية اتخاذهم لقرارات الشراء.  في بيئة التسويق، يبحث المديرون عن عوامل مهمة مثل المنافسين وموردي المواد الخام ووسطاء المبيعات والأشخاص.  كما يحتاجون أيضًا إلى معلومات حول العوامل والقوى البيئية، مثل القوى الديموغرافية والاقتصادية والطبيعية والتكنولوجية والسياسية والثقافية التي تؤثر على المستهلكين والشركة.  يلبي نظام المعلومات التسويقية بإدارة التسويق الاحتياجات المعلوماتية لمديري التسويق.  ومن ثم يتم إعداد المعلومات المطلوبة من مصادر مختلفة، بما في ذلك المستندات الداخلية وخدمات المعلومات التسويقية وأبحاث التسويق.  ثم يتم تقديم هذه المعلومات بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب للمديرين الذين يحتاجون إليها.
اختيار السوق المستهدف (Targeting) وتحديد سلوك المستهلك

تدرك الشركات أنها في سوق معينة لا تملك القدرة على إرضاء جميع المستهلكين، أو على الأقل لا يمكن إرضاء جميع المستهلكين بنفس الطريقة.  لأنه في السوق، يوجد دائمًا العديد من المستهلكين المختلفين ذوي الاحتياجات المختلفة جدًا، وبعض الشركات في وضع أفضل لخدمة أجزاء معينة من السوق.  يجب على كل شركة أن تقوم بفحص السوق بالكامل ومن ثم اختيار الأجزاء منه التي يمكن الاستجابة لها بطريقة أكثر ربحية مقارنة بالمنافسين.  يتم تنفيذ هذه المراجعة البيئية في عملية إدارة التسويق خلال المراحل الأربع التالية:

1. قياس الطلب والتنبؤ به.

2. تجزئة السوق.

3. الاستهداف في السوق.

4. تحديد المواقع في السوق.
قياس الطلب والتنبؤ به

لنفترض أن إحدى الشركات تقوم بفحص الأسواق الحالية بحثًا عن منتج جديد محتمل، فإن هذه الشركة تحتاج إلى تقدير دقيق للحجم الحالي والمستقبلي للسوق وأجزائه المختلفة.  لتقدير الحجم الحالي للسوق، يجب على الشركة معرفة المنتجات المنافسة والحصول على تقدير لمبيعات هذه المنتجات، ومن ثم التأكد من أن حجم هذا السوق كبير وكاف.

البحث المستقبلي في تقدير معدل نمو السوق

يعد نمو السوق في المستقبل أمرًا مهمًا أيضًا، لذا تهتم الشركات بدخول الأسواق التي تعد بآفاق نمو مقبولة.  وربما يعتمد النمو المحتمل في حد ذاته على معدل نمو الفئات العمرية أو فئات الدخل أو المجموعات ذات الجنسيات المختلفة.  قد يكون هذا النمو أيضًا مرتبطًا بالتغيرات والتحولات الأكبر التي تحدث في البيئة.  وتشمل هذه التطورات التغيرات في الظروف الاقتصادية ومعدلات الجريمة وأنماط الحياة، والتي يجب تحديدها وتقديرها جميعًا من قبل وحدة إدارة التسويق.

على سبيل المثال، يعتمد السوق المستقبلي الألعاب والملابس للأطفال بقوة على معدلات المواليد الحالية، واتجاهات رفاهية المستهلك، وأنماط الحياة السائدة.  إن التنبؤ بتأثيرات هذه القوى البيئية أمر صعب للغاية، ولكن يجب القيام به من أجل اتخاذ قرارات السوق.  خلال عملية إدارة التسويق دائمة التطور، من المرجح أن يستخدم خبراء المعلومات في الشركة أساليب متطورة لقياس الطلب والتنبؤ به.

ماذا يعني التجزئة في إدارة التسويق ؟(Segmentation)

لنفترض أن الطلب المستقبلي يبدو جيدًا.  وفي هذه الحالة يجب على الشركة أن تقرر كيفية الدخول في هذا الجزء من إدارة التسويق.  يتكون السوق من أنواع العملاء والمنتجات والاحتياجات، ومن واجب المسوق تحديد أي جزء من هذا السوق يزيد من فرص تحقيق أهداف الشركة.  يمكن تصنيف المستهلكين بناءً على عوامل مختلفة كما يلي:

• العوامل الجغرافية (المنطقة، المدينة)؛
• العوامل الديموغرافية (الجنس والعمر والدخل والتعليم)؛
• العوامل النفسية (الطبقة الاجتماعية ونمط الحياة)؛
• العوامل السلوكية (معدل الاستهلاك والفوائد المتوقعة وأوقات الشراء).

تسمى عملية تصنيف العملاء إلى مجموعات ذات خصائص واحتياجات أو سلوكيات مختلفة بتجزئة السوق.
خصائص السوق وتجزئة السوق

يتكون كل سوق من أجزاء مختلفة، ولكن أي نوع من تجزئة السوق لن يكون مفيدًا بنفس القدر.  على سبيل المثال، لن تستفيد T-Lenol كثيرًا من تقسيم سوقها إلى مستهلكين من الإناث والذكور، لأنه إذا استجابت هاتان المجموعتان بشكل مماثل لحافز تسويقي، فإن شريحة السوق ستتكون من المستهلكين الذين يظهرون استجابة مماثلة لمجموعة من المحفزات التسويقية، وهذه النقطة يمكن أن تؤثر على عملية تجزئة السوق والتعرف على سلوك العملاء.

في سوق السيارات، يشكل المستهلكون الذين يختارون السيارة الأكثر راحة والأكبر حجمًا بغض النظر عن سعرها، جزءًا من السوق، أما باقي السوق فيشمل المشترين الذين يهتمون في المقام الأول بالسعر والاقتصاد أثناء الاستخدام، وأيضًا أولئك الذين يبحثون عن الأناقة و شأن الاجتماعي وأولئك الذين يريدون الجمال والكفاءة العالية، أو المشترين الذين يبحثون عن المتانة والأمان.

سيكون من الصعب إنتاج طراز سيارة يكون الخيار الأول للمشترين في كل قطاع من قطاعات السوق هذه.  إن السياسة التي نحتاجها في إدارة التسويق، بحكمة ومنطق، هي أن تركز الشركات كل جهودها على الاحتياجات البارزة والدلالية لواحد أو أكثر من قطاعات السوق.  وبالتالي، من أجل تقييم جاذبية جزء من السوق كفرصة تسويقية، ينبغي دراسة الخصائص الجغرافية والديموغرافية والسلوكية وغيرها من الخصائص لكل جزء من سوق و هذا يكمن في إدارة التسويق.

استهداف السوق بعد أن تقوم الشركة باستكشاف قطاعات السوق المختلفة، فقد حان الوقت لدخول واحد أو أكثر من قطاعات السوق.  من المحتمل أن تقرر إحدى الشركات، نظرًا لمواردها ومهاراتها المحدودة، الدخول إلى جزء أو أجزاء صغيرة ولكن خاصة من السوق.  تحد هذه السياسة من المبيعات في إدارة التسويق، ولكنها يمكن أن تكون مربحة للغاية.  يجوز للشركة اختيار عدة قطاعات مترابطة في سوق واحد.  الأجزاء التي لها عملاء مختلفون، لكن هؤلاء العملاء لديهم نفس الاحتياجات الأساسية.  قد تستهدف شركة كبيرة أيضًا جميع شرائح السوق من خلال تقديم مجموعة كاملة من المنتجات.  تدخل معظم الشركات أولاً جزءًا واحدًا من السوق الجديدة، وإذا نجحت، فإنها تدخل أجزاء أخرى أيضًا.

دخلت شركات هوندا وتويوتا ونيسان سوق الولايات المتحدة لأول مرة بنجاح بسيارات منخفضة السعر، ثم قدمت بعد ذلك سيارات متوسطة السعر وباهظة الثمن.

تبحث الشركات الكبرى أخيرًا عن تغطية كاملة للسوق.  إنهم يريدون أن يصبحوا “جنرال موتورز” في صناعتهم.  تدعي شركة جنرال موتورز أنها تنتج سيارة “للجميع، ولكل دخل، ولكل شخصية”.  لدى Pishtaz عادةً منتجات مختلفة لتلبية الاحتياجات المحددة لكل قطاع من قطاعات السوق.

 

 

تحديد المواقع في السوق(Positioning)

بعد تحديد قطاع السوق الذي ستدخله، تقرر الشركة الموقع (المناصب) التي تنوي شغلها في قطاع إدارة التسويق.  مكانة المنتج هي المكانة التي يحتلها هذا المنتج في أذهان المستهلكين مقارنة بالمنتجات المنافسة.  إذا تم اعتبار المنتج مشابهًا لمنتج آخر موجود في السوق، فلن يكون هناك سبب لشرائه.

إن التموضع في السوق لإدارة تسويق منتج ما يعني تخصيص مكان واضح ومحدد ومرغوب فيه في أذهان المستهلكين المستهدفين مقارنة بالمنتجات المماثلة.  بهذه الطريقة، يصمم المسوقون موضعًا لمنتجاتهم يكون أكثر بروزًا من المنتجات المماثلة.  يجب أن يمنحهم المنصب المختار أعلى ميزة استراتيجية في الأسواق المستهدفة.

 

على سبيل المثال، وجدت شركة هيونداي مكاناً في السوق يعتبر “السيارة المثالية” على مستوى السيارات المنخفضة السعر؛  تدعي كرايسلر(Chrysler): “أفضل بناء لديه أكبر عدد من المعجبين”.  تدعي بونتياك(pontiac): “نحن نخلق الإثارة”؛  وهكذا يتم تقديمه في شركة فورد(Ford)
“الجودة، الأولوية الأولى”؛  وقد صنفت جاكوار(Jaguar) سيارتها على أنها: “مزيج من الفن والتكنولوجيا”، وساب على أنها “السيارة الأكثر حدة على الإطلاق”.  مرسيدس بنز (Mercedes-Benz)في موقع “من حيث الهندسة، لا توجد سيارة تقترب منها” وبنتلي الفاخرة في موقع “سيارة ليست بعيدة عن أن يكون لها أجنحة”.  تشكل مثل هذه الشعارات البسيطة والجذابة العمود الفقري لسياسة إدارة تسويق المنتج.

ما الذي يجب فعله لإنشاء مركز مناسب في السوق؟

لإنشاء مركز مناسب وناجح في السوق، يجب أن تكون لديك نهج شامل واستراتيجي يغطي جميع الجوانب الممكنة. فيما يلي مزيد من التفاصيل حول الخطوات الرئيسية:

1_تحليل السوق وفهم العملاء

1. أبحاث السوق:
دراسة السوق المستهدفة لفهم احتياجات ومشاكل العملاء.
تحديد المنافسين والخدمات التي يقدمونها ونقاط ضعفهم أو قوتهم.

2. تحديد الجمهور المستهدف:
تحديد العملاء المحتملين بناءً على ميزات مثل العمر، الجنس، الدخل وعادات الشراء.
استخدام الاستطلاعات، المقابلات أو التقارير الإحصائية لفهم العملاء بشكل أفضل.

2_تعريف الهدف والاستراتيجية للمركز

حدد ما الذي يقدمه مركزك للعملاء والذي لا يقدمه الآخرون.

تحديد الأهداف القصيرة الأجل (من 6 أشهر إلى سنة) والطويلة الأجل (من 2 إلى 5 سنوات) لنمو المركز.

تحديد موقع المركز في السوق؛ هل الهدف هو تقديم خدمات فاخرة أم خدمات ميسورة التكلفة؟

3_ اختيار المكان المناسب

1. معايير اختيار المكان:
سهولة الوصول (وجود وسائل النقل العامة أو مواقف السيارات المناسبة).
القرب من المناطق ذات الكثافة السكانية العالية أو المناطق التي يتردد عليها العملاء المستهدفون.
تكلفة إيجار أو شراء المكان، ومقارنتها بالميزانية والتوقعات.

2. زيارة الأماكن:
قم بمراجعة عدة أماكن مختلفة وتقييم مزايا وعيوب كل منها.
تأكد من أن المكان المختار لديه إمكانيات للنمو.

4_التخطيط المالي وتأمين الميزانية

1.إعداد خطة العمل:
تحديد رأس المال الأولي المطلوب لبدء العمل.
تقدير التكاليف الثابتة (الإيجار، المعدات، الديكور) والمتغيرة (رواتب الموظفين، الإعلانات).
توقع الإيرادات الشهرية وحساب نقطة التعادل.

2. المصادر المالية:
استخدام المدخرات الشخصية، القرض البنكي، أو جذب المستثمرين.
التفاوض مع الشركاء أو المستثمرين لتأمين رأس المال مقابل الربح أو حصة من المركز.

5_تصميم وتصميم مركز

1. مظهر جذاب و عملي:
تصميم مساحة تكون جميلة وذات فائدة في نفس الوقت.
استخدام الألوان، والإضاءة، والتنسيق المناسب الذي يوحي بالاحترافية للعميل.

2. المساحات المختلفة:
تقسيم واضح للمساحة للعملاء والموظفين.
ضمان راحة العملاء (كرسي مريح، مساحة كافية للتنقل).

6_اختيار وتدريب الموظفين

1. فريق محترف:
توظيف أشخاص ذوي خبرة وكفاءة عالية في مجال عمل المركز.
تقييم مهارات التواصل والالتزام تجاه العملاء أثناء المقابلة.

2. التدريب والتطوير:
إقامة دورات تدريبية منتظمة لتحسين أداء الموظفين.
تقديم الحوافز من خلال أنظمة المكافآت (المكافآت، الترقيات الوظيفية).

7_ استراتيجية التسويق والإعلانات

1. الإعلانات عبر الإنترنت:
إنشاء موقع إلكتروني وصفحات اجتماعية نشطة لتعريف الخدمات أو المنتجات.
تنفيذ حملات إعلانية على إنستغرام، تيليجرام أو المنصات ذات الصلة.

2. الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت:
طباعة الكتيبات، اللوحات الإعلانية، أو استخدام الإعلانات المحلية حول المركز.
تنظيم فعاليات الافتتاح أو التخفيضات الخاصة لجذب العملاء الأوائل.

3. التسويق الشفهي:
التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة تشجع العملاء على التعريف بك للآخرين.

8_ الإدارة والتحسين المستمر

1. مراجعة الأداء:
تحليل مستمر للمبيعات، وآراء العملاء، وأداء الموظفين.
تحديد نقاط الضعف والتخطيط لتحسينها.

2. البقاء على اطلاع:
متابعة الاتجاهات الجديدة في الصناعة المتعلقة بمركزك.
المرونة في مواجهة التغيرات في السوق أو احتياجات العملاء الجديدة.

التمايز في السوق(Differentiation)

ليست كل عوامل التفريق ذات قيمة، يهتم المسوقون باختيار الاختلافات التي يعتبرها المستهلكون مهمة، وهي الاختلافات التي تفصل الشركة عن المنافسين.  يجب على الأشخاص الذين يعملون في مجال إدارة التسويق أن يبحثوا باستمرار عن ميزات مميزة لا يمكن تقليدها بسهولة من قبل المنافسين، كما أنها تحقق ربحية مرغوبة ومبررة للشركة، ويمكن للمشترين تحمل تكاليفها.  يمكن للشركة تمييز موضع المنتج بناءً على عامل واحد أو أكثر.  على أية حال، فإن تحديد الموقف بناءً على عدة عوامل مختلفة يمكن أن يؤدي في النهاية إلى ارتباك المستهلك وعدم تصديقه.

بعد أن تختار الشركة الموقف المطلوب، يجب عليها اتخاذ إجراءات جادة لتقديم هذا الموقف وإيصاله إلى المستهلكين المستهدفين.  وأخيرًا، يجب أن تدعم خطة إدارة التسويق للشركة بشكل كامل سياسة تحديد المواقع التي اختارتها الشركة.
كيف تتم إدارة التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي يعني استخدام الأدوات المتاحة على الإنترنت والعالم الرقمي لتسويق الخدمات والمنتجات.  في الواقع، في طريقة التسويق هذه، نعتمد بشكل أكبر على الوسائط الرقمية مثل شبكات التواصل الاجتماعي.  يساعد استخدام الشبكات الاجتماعية بطريقة أو بأخرى في تسويقنا الرقمي.  لا يهم إذا كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجانيًا أو يتضمن رسومًا.

يمكن أن يساعد استخدام أي نوع من الوسائط المتعلقة بالأعمال التجارية الرقمية في تسويقنا الرقمي.  على سبيل المثال، من خلال تحسين موقعنا لمحركات البحث، يمكننا تعريف العديد من العملاء بمنتجاتنا وخدماتنا من خلال محركات البحث، وخاصة جوجل.  في ما يلي، سأتحدث أكثر عن أدوات وأساليب التسويق الرقمي.