اهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: استخدم ما يقرب من نصف مستخدمي الإنترنت (44.8٪) شبكات التواصل الاجتماعي في عام 2020 للبحث عن معلومات حول العلامات التجارية المستهدفة. نظراَ لإتساع هذه الظاهرة، أدركت العديد من الشركات سبب أهمية تعيين خبير في وسائل التواصل الاجتماعي ليكون مشرفاَ على شبكاتهم الاجتماعية.
قد يكون النشاط في مجال إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أمراَ صعباَ. من سمات هذا المجال تحمل المسؤولية العالية. هذه المسؤوليات تتكون من إنشاء المحتوى وخدمة العملاء والعلاقات العامة والمبيعات. تعتمد معظم الشركات الصغيرة على مديري وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة وتنفيذ إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وإئتمان كل الأمور لهذه المدراء.
عادةً ما يكون المستخدمون الذين يعملون عبر الإنترنت أعضاءً في الشبكات الاجتماعية ويبحثون عن معلومات المنتج ويشترون من خلال هذه الوسائط. من ناحية أخرى، تواجه إدارة الشبكات الاجتماعية تحديات مختلفة. على سبيل المثال، يجب أن يكون المدير المحترف قادراَ على إنتاج محتوى عالي الجودة وبناء علاقات جيدة مع الأعضاء الآخرين في هذه المنصات والعملاء المستهدفين. في الواقع، يقدم مدير الوسائل الإجتماعية الخدمات بأكثر طرق إحترافية ممكنة.
كل ما تحتاج لمعرفته حول مدراء وسائل التواصل الاجتماعي
- ما هي مهام مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟
- الجدول اليومي لمدير وسائل التواصل الاجتماعي
- ما الذي يجب فعله لتصبح مديراَ لوسائل التواصل الإجتماعي؟
- كيف يمكن تحسين مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
- 10 مهارات مهمة لمدراء وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي مهام مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟
تعتمد مهام مدير وسائل التواصل على الشركة أو المجموعة التي يعمل فيها. على سبيل المثال، إذا كان مدير الشبكة الاجتماعية يعمل في شركة صغيرة، فعادةَ ما يتم تكليفه بجميع الأنشطة المتعلقة بإنشاء المحتوى والجرافيك وتحرير الصور ومقاطع الفيديو المختلفة. إذا كان مد
ير وسائل التواصل الإجتماعي يعمل في مجمع كبير، فعليه أن يتعاون مع فرق محترفة ومتخصصين آخرين في هذا المجال، وبهذه الطريقة تصبح مهامه أكثر تخصصاَ وصعوبة. في الواقع، العمل مع فرق أكبر يجعل واجبات مدير وسائل التواصل الإجتماعي أكثر حساسية وصعوبة.
لذلك، فإن العديد من الشركات النشطة في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، عندما تنوي تعيين مدير لشبكاتها الاجتماعية، تطلب من مقدم الطلب القيام بإنتاج المحتوى بشكل إبداعي، وكذلك في مجالات التصميم الجرافيكي وتحرير الصور والفيديو والترجمة و أيضاَ القيام بتقوية دعم العملاء وأداء هذه المهام بشكل جيد.
عادة تكون مهام مدراء وسائل التواصل الإجتماعي كما يلي:
- إنشاء تقويم محتوى قياسي لجدولة نشر المحتوى.
- حضور مؤثر في معظم وسائل التواصل الإجتماعية الشائعة (بما في ذلك معرفة أفضل نوع من الأداء في كل نوع من هذه الوسائل، وكيفية إرسال المحتوى وتوزيعه وتحديثه)
- الرد على تعليقات العملاء وأسئلتهم في أسرع وقت ممكن وإرسال العناصر اللازمة إلى الأقسام الأخرى في المنظمة.
- القيام بحملات إعلانية متنوعة لجذب المزيد من العملاء كإطلاق المسابقات وحملات التوعية بالعلامة التجارية Brand Awareness وما الى ذلك.
- كتابة موجز إبداعي Creative Brief لتقديمه لوكالات الإعلان ومؤلفي النصوص وصانعي الأفلام.
- إقامة كمبينات تسويقية للمؤثرين واختيار المؤثر المناسب وعرض المحتوى لهم وطلب كتابة تقرير بعد نشر المحتوى.
- الاستماع الاجتماعي Social Listening وفحص ومراقبة الهاشتاقات، والكلمات الرئيسية والمواضيع الهامة المتعلقة بالعلامة التجارية.
- كتابة تقرير أسبوعي أو شهري عن الحملات والجهات الراعية ومحتوياتها.
- التحقق من المحتوى المنتج في وسائل التواصل الإجتماعي ونقل الآراء والاقتراحات إلى فريق المحتوى.
الجدول اليومي لمدير وسائل التواصل الاجتماعي
في هذا القسم، سوف نفحص الروتين اليومي لمدير وسائل التواصل الاجتماعي. الشخص الذي يدير الشبكات الاجتماعية يشارك بطريقة ما في التسويق وعليه القيام بالعديد من الأشياء على مدار اليوم لتحقيق أهدافه.
بالإضافة إلى ذلك، تختلف أمور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في أيام مختلفة وقد يواجه الشخص تحديات مختلفة في يوم ما ولا يواجه هذه التحديات في يوم آخر، ولكن عادةَ ما يكون التخطيط والروتين الذي يقوم به مديرو وسائل التواصل الاجتماعي على النحو التالي:
- 9-10 صباحاَ هو الوقت المناسب للرد على الأسئلة والتعليقات والرسائل الأخرى الواردة من العملاء.
- يعمل مديرو الشبكات الاجتماعية على المحتوى الذي ينوون نشره من الساعة 10:00 صباحاَ حتى الظهر وينتجون نصاَ إبداعياَ. يمكنك أيضاَ كتابة تقويم المحتوى الخاص بك خلال هذه الفترة.
- من الظهيرة إلى حوالي 1:00 بعد الظهر، حان وقت الراحة وتناول الطعام، ويمكن للموظفين الاهتمام بشؤونهم الشخصية في هذا الوقت.
- من الساعة 1 إلى 3 بعد الظهر، يجتمعون مع زملائهم ويبلغون أعضاء الشركة الآخرين بالتقدم المحرز في عملهم. بالطبع، وقت الاجتماع هذا مخصص للشركات الكبيرة التي لديها العديد من الفرق ولكل فريق مسؤولية خاصة.
- من الساعة 3:00 بعد الظهر فصاعداَ، تتم معالجة مسائل أخرى تتعلق بهذا العمل، مثل تحليل النتائج التي تم الحصول عليها، وقراءة المدونات المفيدة، والرد على الرسائل الجديدة الواردة، وكذلك التخطيط لليوم التالي.
المهارات اللازمة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
كتابة المحتوى النصي
من أهم مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تحسين الكتابة. من خلال تحسين الكتابة، ستكون قادراَ بشكل أفضل على نشر عناوين وأوصاف جذابة على الصفحة التي تديرها، ونتيجة لذلك تحصل على المزيد من المشاهدات. يجب أيضاَ أن تنتبه جيداَ إلى الهيكل البنائي للنص.
تتطلب جميع محتويات الوسائط الاجتماعية تقريباَ نصاَ أو Caption، لذا فإن الكتابة هي مهارة غير قابلة للتفاوض لجميع مدراء وسائل التواصل الإجتماعي. حتى أكثر من الكتابة، يجب أن يكون مدراء وسائل التواصل الاجتماعي ماهرين في التحرير والكتابة القصيرة أو كتابة الإعلانات. تتطلب كتابة رسائل تجارية، CTA الصحيح وجذب الجمهور في 280 حرفاَ بالتأكيد مهارة كثيرة.
تحرير المحتوى فی التواصل الاجتماعي
إذا كان هناك أي شيء يمكن اعتباره إهانة للجمهور في الشبكات الاجتماعية، فهو الخطأ الإملائي. يعد وجود أخطاء إملائية متكررة طريقة مؤكدة لإلحاق الضرر بمصداقية العلامة التجارية في الفضاء الرقمي. الحاجة إلى اهتمام كبير بالتفاصيل تعني أن مدراء وسائل التواصل الاجتماعي يتعرفون على الأخطاء الإملائية ويصححونها قبل الضغط على زر “إرسال” في هذه الوسائط.
اختيار الصور المناسبة
بعض مدراء وسائل التواصل الإجتماعي هم مصممو الصور التي ينشرونها على الصفحات الاجتماعية، والبعض الآخر يستخدم مصممين جرافيكيين وينفذون التصميم الذي يرغبون فيه من قبل هؤلاء الأشخاص. الآن، المهارة التي يجب أن يتمتع بها مدير وسائل التواصل الاجتماعي هي اختيار الصور المناسبة للأعمال ذات الصلة.
لذلك، لا يهم ما إذا كنت مصمم أو تلقيت المساعدة من زملاء آخرين. المهم هو اختيار الصور الأكثر جاذبية والأعلى جودة. في الواقع، الصور هي أحد العناصر المهمة للشبكات الاجتماعية التي تجذب المستخدمين وتزيد من مشاهدات الصفحة.
استغلال الفرص الذهبية
من الأنماط السلوكية حتى الاتجاهات، تُبنى شبكات التواصل الاجتماعي على الثقافة الشعبية والأحداث الجارية. هذا ينطبق بشكل خاص على منصات مثل TikTok. يحرص محترفو وسائل التواصل الاجتماعي دائماَ على متابعة هذه الأحداث.
قد تكون هذه الأحداث فرصاَ للعلامة التجارية في الوقت المناسب، أو معرفة وقت التوقف عن النشر بسبب الأحداث الهامة والحوادث. إن الوعي بالأحداث يساعد مديري الشبكات الاجتماعية على إدراك الحساسيات الثقافية ومعرفة القضايا التي يمكن أن تضر بسمعة الشركة.
تنظيم الوقت في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
إدارة وتنظيم الوقت هي مهارة مهمة. معنى إدارة الوقت هو استخدام وقتك بكفاءة والعمل وفقاَ لتقويم المحتوى الذي قمت بتعيينه، وإذا تم تعيين جزء من تقويم المحتوى بشكل غير احترافي فقم بتصحيحه على الفور.
التوجه نحو الهدف
يعد وجود هدف والتقدم نحوه من مهارات المديرين الناجحين. يجب أن تحلل مشروعك جيداَ وتتأكد من المسار الذي طورته للوصول إلى هدفك. كلما عملت من أجل هدفك، تمكنت من تحقيقه بشكل أسرع. غالباَ ما يمتلك مديرو وسائل التواصل الاجتماعي عقلاَ استراتيجياَ جيداَ ويحاولون التفكير في أهداف أكبر.
الإبداع
بينما يمكن أن يكون المحتوى التعليمي وسيلة رائعة لوضع عملك كمرجع في مجالك، يمكن أن تجعل الموهبة الإبداعية منشوراتك أكثر ارتباطًا، وتشجع متابعينك على مشاركتها، وتزيد من وصولك.بعض العلامات التجارية تستخدم الفكاهة لتشجيع التفاعل، بينما تروج أخرى لمنافسات أو حملات تشجع المستخدمين على المشاركة في منشور، وبعضها الآخر تختار مواضيع مثيرة للجدل لإثارة النقاش. كمهني في وسائل التواصل الاجتماعي، أظهر كيف توجه قيم علامتك التجارية مخرجاتك، ولكن أيضًا أدرج تفاصيل الاختلاف في نهجك الإبداعي مقارنة بمنافسيك.
استخدام أدوات التحليل
بينما يتفوق العديد من محترفي وسائل التواصل الاجتماعي في الإبداع، يجب أن يكونوا جيدين أيضاَ في التعامل مع الأرقام. توفر الشبكات الاجتماعية الكثير من البيانات (أحياناَ كثيرة جداَ)، لذلك من المهم أن تكون قادراَ على التدقيق في البيانات والعثور على أهم النقاط التي تؤدي إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
تتيح معرفة مهارات Excel الأساسية لمدراء وسائل التواصل الاجتماعي استخراج البيانات وتحليلها دون الحاجة إلى آخرين. هذا شيء ثمين عندما تحتاج إلى تحليل أداء كل منشور قمت بنشره.
يساعد امتلاك أداة قوية لتحليل الوسائط الاجتماعية المدراء على تحديد الاتجاهات بسهولة وكشف الرؤى. يعد استخدام أدوات التحليل مهارة يستخدمها مديراء وسائل التواصل الاجتماعي المحترفون. لا تخف من تحليل البيانات التي تم الحصول عليها ومحاولة التفكير فيها واستخدام نتائجها القيمة في عملك.
الحصول على الهدوء في المواقف الحرجة
غالباَ ما تعني إدارة قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركة ما ثقافة العلامة التجارية وهويتها. يتم دائماَ التدقيق في المنشورات التي يرسلها كل من الجمهور والموظفين الآخرين لتلك الشركة وقد تتعرض مصداقية المنظمة للخطر بسبب كلمة واحدة صغيرة.
الهدوء أثناء العمل مهم جداَ ويعتبر مهارة. بشكل عام، تعد إدارة وسائل التواصل الإجتماعي التي تنتمي إلى علامة تجارية أو شخص آخر مقلقة بعض الأحيان وإذا لم يتم التحكم في هذا القلق، فسوف تتداخل مع عملية الإدارة. لذلك حاول الإبتعاد عن ضغوط العمل بطرق مختلفة ونشر المحتوى بعد فحوصات دقيقة.
سلوك مرن (مرونة)
يجب أن تكون مرناَ في مواجهة التعليقات السلبية والانتقادات المختلفة من العملاء وتقبل أي نوع من النقد المحترم. لا تنس أن التعليقات الواردة تتعلق بمجال عملك ولا علاقة لها بقيمتك الشخصية. لذلك عندما ترى تعليقات سلبية، حافظ على هدوئك ورد على تعليقات المستخدمين بإحترام.
لاحظ أن بعض الرسائل يمكن أن تؤثر على الصحة العقلية لمدير الوسائط الاجتماعية. يجب أن يذكر هؤلاء الأشخاص أنفسهم بأن قيمتهم الشخصية منفصلة عن العلامة التجارية.
رعاية الشؤون الشخصية
المهارة التي تحتاج إلى تتعلمها هي فصل حدود العمل عن الحدود الشخصية والتفكير في أوقات الذهاب في إجازة والاسترخاء. إذا كنت لا تهتم براحتك، فسوف تشعر بالإعياء والتعب من عملك بمرور الوقت.
كيف يمكن تحسين مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
1. حدد مجالات التحسين
ابدأ بتحديد مجالات التحسين لنفسك. على سبيل المثال، قد ترغب في أن تصبح كاتبًا أفضل من خلال إتقان أقوى للقواعد والإملاء. ضع أهدافًا محددة لمساعدتك في تحقيق أهدافك. إذا كان هدفك هو أن تصبح كاتبًا أقوى، فقد يكون هدفك هو قراءة ما لا يقل عن 30 دقيقة يوميًا أو كتابة ما لا يقل عن 1000 كلمة يوميًا.لا يهم في أي مجال من مجالات التحسين ترغب في العمل، يمكنك التواصل مع خبراء آخرين في وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد حول كيفية ربط هدفك بصناعة وسائل التواصل الاجتماعي.
2.ابحث عن فرص لاكتساب الخبرة.
يمكن أن تساعدك الخبرة والتدريب في تحسين مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. ابحث عن فرص مثل الفعاليات الشبكية، ورش العمل، الندوات عبر الإنترنت، وجلسات التدريب لمساعدتك في تحسين مهاراتك في وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان أحد المشرفين أو المدربين لديك متخصصًا في المهارة التي ترغب في تحسينها، فلا تتردد في طلب الإرشاد منهم. إذا كنت تبدأ عملك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، اعمل مع عملاء جدد بأسعار مخفضة للحصول على الخبرة.
3. تعلم برامج جديدة
يستخدم مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة متنوعة من البرامج لمساعدتهم في عملهم. يمكنك ممارسة استخدام هذه الأدوات بنفسك أو السعي للحصول على شهادات فيها. قد تتعلم المزيد عن الأدوات التي تركز على مواضيع مثل تحسين محركات البحث، تحرير الصور، تصميم العروض التقديمية أو التصميم الجرافيكي.
4. ابحث عن المصادر عبر الإنترنت
تحتوي معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي على مكتبة من الموارد لمساعدتك في أي استفسارات قد تكون لديك حول ميزات أو تقنيات معينة. يمكنك أيضًا الرجوع إلى مقاطع الفيديو عبر الإنترنت ومقالات المدونات للحصول على المساعدة. ومع ذلك، قد ترغب في النظر في دورة تدريبية عبر الإنترنت أو حضورية يقوم بتدريسها مسوق وسائل التواصل الاجتماعي معتمد ومؤهل.
ما الذي يجب فعله لتصبح مديراَ لوسائل التواصل الاجتماعي؟
لكي تصبح مديراَ ناجحاَ لوسائل التواصل الإجتماعي، يمكنك المشاركة في ندوات عبر الإنترنت تعقدها شركات مختلفة أو العمل كمتدرب في أحد المراكز واكتساب خبرة مفيدة. التعرف أيضاَ على البرامج والأدوات الأخرى التي يستخدمها المديرون الناجحون وتحسين قدرتك في هذا المجال. أيضاَ، من أهم الأشياء التي يجب القيام بها هو البقاء على اطلاع دائم وزيادة المعلومات حول وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
سنوضح فيما يلي بعض الطرق المختلفة لتصبح مديراَ لوسائل التواصل الاجتماعي:
- الدورات التدريبية عبر الإنترنت: يمكنك تعلم أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعية بسرعة في الدورات التدريبية عبر الإنترنت. هناك دورات مختلفة لهذا المجال. بعضها تكون مجاناَ والبعض الآخر يتطلب الدفع. يمكنك اختيارهم بناءَ على توقعاتك وخططك.
- الدورات القائمة على الشهادات: عادةَ ما تكون الدورات التدريبية القائمة على الشهادات أكثر شيوعاَ. لكن يجب أن تضع في اعتبارك شيئاَ واحداَ. يفضل الخبير أو المدير ذو المهارات العالية على المدير الحاصل على درجة وليس لديه مهارات فقط.
- المعسكرات التدريبية: المعسكرات التدريبية أو Bootcamps هي عبارة عن دورات شاملة تقدم لك مجموعة من الدورات التدريبية المتعددة في وقت قصير. على سبيل المثال، بدلاَ من المشاركة في دورات مختلفة مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى وكتابة النصوص وتحرير الفيديو والرسومات بشكل منفصل، يمكنك المشاركة في دورة تدريبية تتضمن كل هذه المواضيع.
- التدريب: يعتبر التدريب طريقة رائعة لاكتساب الخبرة والتعلم في بداية المسار. بالإضافة إلى التدريب في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، فكر أيضاَ بالتدريب حول التسويق الرقمي والاتصالات والعلاقات العامة ووكالات الإعلان، وكلها يمكن أن تساعدك في رحلة التعلم الخاصة بك.
- الإستفسار: إذا كنت تعمل بالفعل لدى شركة أو لديك علاقة مع أحد خبراء وسائل التواصل الاجتماعي، اسألهم عما إذا كان يمكنك قضاء وقتٍ ما معهم وطرح الأسئلة عليهم. سيسمح لك ذلك بمراقبة مسؤولياتهم اليومية والتعرف عليها، وكذلك تقييم ما إذا كانت الوظيفة مناسبة لك أم لا.
في هذا المقالة، تحدثنا عن كل شيء يحتاج مدراء وسائل التواصل الاجتماعي إلى معرفته، وأدرجنا المهارات التي يحتاجون إليها، وأخبرنا أخيراَ كيفية تعلمها. لا تنس أن النشاط في وسائل التواصل الاجتماعي ووسائط الإعلام يتطلب التعلم واكتساب الخبرة. قد يبدو الأمر سهلاً في البداية، ولكن إذا لم تتمكن من فصلها عن حياتك الشخصية، فستعاني بمرور الوقت من البلى والتلف وستفقد سلامك. للتعلم والمشاركة في الدورات التدريبية، ابحث عن أسماء الأشخاص المشهورين في هذا المجال واسألهم عن مسار التدريب.
