التسويق والمبيعات في ميتافيرس

التسويق والمبيعات في ميتافيرس: يعد البيع في  Metaverse إحدى الطرق الجديدة للحصول على الوارد المالي عبر عملات مختلفة(كالعملات التقليدية والعملات الرقمية) والتي يهتم بها الكثير من رواد الأعمال ومندوبي المبيعات حول العالم ويسعون للمشاركة في سوقها.

إن عالم Metaverse باديء بالظهور والنمو يحاول مديرو المبيعات والتسويق والعلاقات العامة دراسة وإستكشاف إمكانيات هذا المشهد الافتراضي الجديد.

ما هو ميتافيرس؟

لقد كانت فكرة Metaverse موجودة منذ عقود، لكنها لم تجذب الكثير من الاهتمام إلا في الفترة الأخيرة. مع التطور السريع للتكنولوجيا وظهور الواقع الافتراضي، يراقب جميع القادة وكبار المديرين في مجال التسويق والمبيعات والعلاقات العامة إمكانيات كبيرة في بيئة Metaverse بالإضافة إلى بعض الأخطاروالتهديدات التي سيواجهونها في عالم التسويق والمبيعات عبر ميتافيرس.

إنهم يتطلعون إلى طرق جديدة للتواصل مع العملاء، بما في ذلك الأحداث(الإيفنتات) وتجارب العلامات التجارية وبرامج  NFT

إنهم يرون هذا المجال فرصة للشركات لتحقيق زيادة الاجتماعات الداخلية والتعاون بين أعضاءها وأيضاً دراسة فوائد وتحديات هذا النموذج الجديد.

 

لقد فتحت Metaverse بالفعل عالماً جديداً من الفرص التسويقية التي تستحق التدقيق بها بالتأكيد. لتتعلم مبادئ المبيعات، يجب أن تتعلم تقنيات البيع في الدورات التدريبية.

دورة مبيعات 12x للدكتور أحمد الكاتب هي إحدى الدورات التدريبية في مجال المبيعات والتسويق التي ستجعلك بائعاً محترفاً.

يقول بارنا ساركار باسو (Parna Sarkar-Basu) المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Brand and Buzz Marketing، إنه في ظل هذه الفرص والظروف الجديدة، ستكون المشاركة في Metaverse ضرورية للغاية.

من العقارات الافتراضية إلى عمليات الشراء داخل الألعاب، يتمتع Metaverse بالقدرة على تغيير طريقة عمل الشركات وتفاعلها مع العملاء. وباعتباره ابتكاراٌ مدمراٌ، فإنه يمكن أن يحدث تغييرات جذرية في سوق الأعمال ويخلق فرصاٌ جديدة وتدفقات للإيرادات المالیة.

توصي مونيكا هو، كبيرة مسؤولي التسويق في SOCI، بأن تدخل العلامات التجارية إلى “ساحة لعب” Metaverse الآن، حيث أن البيئة تتطور حالياً ومنخفضة المخاطر نسبياً. ويقول: “في الوقت الحالي، تعد Metaverse تجربة هائلة لمسوقي العلامات التجارية خاصة بالنسبة لقطاع بائعين وتجار التجزئة.”

 

مميزات المبيعات والتسويق في ميتافيرس

1 ـ الاستهداف والتخصيص المتقدم

يسمح Metaverse للمسوقين بجمع بيانات تفصيلية حول تفضيلات المستخدم وسلوكياته، مما يتيح استهدافاً أكثر دقة وحملات(كمبينات) تسويقية مخصصة.

2 ـتجارب شاملة للعلامة التجارية

يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب شاملة في Metaverse مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع المنتجات والخدمات في بيئة افتراضية.

3 ـ مصادر إيرادات جديدة

يمنح Metaverse فرصاً لتحقيق إيرادات من السلع الافتراضية والإعلانات الرقمية حول كل العالم.

4 ـ التوفر العالمي

من خلال توفر Metaverse في أي مكان في العالم، يمكن للشركات توسيع نطاق وصولها إلى جمهور عالمي دون قيود مادية.

5 ـ حملات(كمبينات) تسويقية تعاونية

يمكن للعلامات التجارية التعاون مع الشركات الأخرى أو المؤثرين على  Metaverse لإنشاء حملات تسويقية فريدة تجذب المستخدمين.

6 ـ التواصل مع العملاء في ميتافيرس

في البيئات الافتراضية، يمكن للعملاء التفاعل مع علامتك التجارية بطرق جديدة مثل الأحداث الافتراضية وتجارب العلامة التجارية وإعلانات NFT.

7_استخدام NFT والأصول الرقمية

يمكن تحقيق البيع والتسويق في الميتافيرس بمساعدة NFT.

يمكن للعلامات التجارية تقديم منتجات رقمية حصرية يحصل العملاء على ملكيتها، مثل ملابس الأفاتار، والأعمال الفنية، أو العناصر القابلة للجمع.

8_ تقليل التكاليف التشغيلية

تقلل المتاجر الافتراضية في الميتافيرس من التكاليف المادية مثل الإيجار، والتخزين، والعمالة.

تكون هذه المتاجر متاحة دائمًا وتحتاج إلى استثمار أقل مقارنة بالمتاجر التقليدية.

9_ إمكانية اختبار المنتجات

في الميتافيرس، يمكن للعملاء تجربة المنتجات بشكل افتراضي.

على سبيل المثال، يمكنهم رؤية الملابس أو الزينة على أفاتارهم أو تجربة تصميم المنزل قبل الشراء.

10_ التسويق المبتكر والإبداعي

يمكن للعلامات التجارية استخدام الألعاب، والفعاليات الافتراضية، والإعلانات التفاعلية لجذب انتباه المستخدمين.

هذا النوع من التسويق، بسبب إبداعه، يتمتع بمعدل تفاعل أعلى.

11_ التفاعل مع الأجيال الجديدة

المتافيرس هو بيئة مثالية لجذب الجيل Z والجيل ألفا الذين يهتمون بالفضاءات الرقمية.

يسمح التسويق في هذه الفضاءات بإقامة تواصل أفضل مع هذه الأجيال الرقمية.

12_إنشاء ولاء العلامة التجارية

يمكن أن تعزز تقديم تجارب متميزة وتفاعلية في الميتافيرس شعور ولاء العملاء للعلامة التجارية.

يصبح العملاء أكثر قربًا من العلامة التجارية من خلال تواجدهم في المساحات المخصصة لها وتفاعلهم مع محتواها.

13 ـ مناسبات وإيفنتات

تنقل الأحداث الافتراضية في Metaverse الأمور إلى مستوى جديد تماماً، حيث يمكن للعلامات التجارية إنشاء بيئات ثلاثية الأبعاد وفريدة  تماماً حيث يمكن للحاضرين التفاعل مع بعضهم البعض ومع العلامة التجارية في الوقت الفعلي. إنه يوفر تجربة أكثر جاذبية من الندوات التقليدية عبر الإنترنت أو الإتصالات عبر Zoom.

يقول بن تشودور، أحد مدراء Notified: “لا يتم إنشاء جميع الأحداث بالتساوي. يوجد سحر معين في الأحداث الشخصية التي يصعب الحصول عليها عبر الإنترنت.”

 

تحديات التسويق والمبيعات في عالم الميتافيرس

عندما تم تقديم مصطلح “Metaverse”، تم تقديم رؤية بائسة تماماً لآثاره على البشرية. وكما هو الحال مع أي تغير تكنولوجي جديد، فإن الإمكانيات الحديثة تأتي دائماً مع مخاطر وتحديات جديدة. ومع تطور الإنترنت، تتطور أيضاً أنماط سوء السلوك. وبمجرد إنشاء غرف الدردشة، بدأ التصيد أيضاً. لقد خلقت وسائل التواصل الاجتماعي فرصاً أكثر تعقيدًا للتنمر والإيذاء وغير ذلك الكثير.

يقول جيسنر فيلوسو(Gesner Filoso) نائب الرئيس العالمي للتسويق في Teleperformance، عن هذا القلق:

مخاطر ومخاوف Metaverse

“يمكن أن يزدهر التعصب والتسلط والتلاعب العاطفي ونشر المعلومات الخاطئة في Metaverse. نظراً لأنها بيئة غامرة، قد يتفاعل عملاؤك كما لو كانوا يختبرون بالفعل كل شيء في المشهد الرقمي. ونتيجة لذلك، يمكن أن يصبح أي إيذاء حقيقياً جداً بالنسبة لهم. تحتاج الشركات إلى تنفيذ إمكانات الثقة والسلامة منذ البداية وحتى خلق بيئة حيث يمكن للجميع أن يزدهروا في نفس البيئة.”

تعتبر قضايا السلامة والصحة النفسية وما الى ذلك مجالات خطيرة، إلى جانب مجالات المخاطر التقنية مثل الخصوصية وأمن البيانات.

يجب على العلامات التجارية التي تغوص في تطبيقات Metaverse أن تبحث عن طرق للتخفيف هذه المخاطر والتأكد من أن جهودها التسويقية في Metaverse مؤثرة وأخلاقية.  Metaverse هو الملعب الخاص بك.

التحديات والفرص في التسويق والمبيعات في الميتافيرس

تحدیات

1 ـ قبول محدد للمستخدمين

أحد التحديات الرئيسية في بيئة  Metaverse هو قبول محدد للمستخدمين. بينما تتزايد شعبية مفهوم Metaverse، فإنه لا يزال غير متاح على نطاق واسع لعدد كبير من المستخدمين. وهذا يمكن أن يخلق تحديات لجهود المبيعات والتسويق لأنها تصبح بطيئة وأكثر صعوبة للوصول إلى الجمهور المستهدف.

2 ـ عدم وجود معايير قياسية

يتمثل التحدي الآخر في بيئة Metaverse عدم وجود معايير قياسية لقياس النجاح وعائد الاستثمار. وقد لا تكون مقاييس التسويق التقليدية قابلة للتطبيق أو ذات صلة في هذه البيئة الرقمية الجديدة، مما يجعل من الصعب على الشركات تقييم أثر الفعاليات والجهود في مجال المبيعات والتسويق.

3 ـ المخاوف المتعلقة بالخصوصية والأمن

يثير Metaverse مخاوف كبيرة تتعلق بالخصوصية والأمان والتي يمكن أن تؤثر على أنشطة المبيعات والتسويق. وقد يتردد المستخدمون في مشاركة المعلومات الشخصية أو المشاركة في المعاملات خوفاً من اختراق البيانات أو الوصول غير المصرح به. ويجب على الشركات معالجة هذه المخاوف لبناء الثقة وتشجيع المشاركة.

4- القيود الفنية

يعتمد الميتافيرس على تقنيات متقدمة مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) وتقنية البلوكشين. عدم الوصول الواسع إلى هذه التقنيات يمكن أن يعيق نمو السوق للعديد من المستخدمين.

تعتبر مشاكل عرض النطاق الترددي، والتأخير في الاتصالات، والحاجة إلى أجهزة متقدمة من العوائق الأخرى.

5 – التكاليف العالية

يتطلب إنشاء تجربة تسويقية أو بيعية في الميتافيرس موارد مالية وبشرية كبيرة. تصميم البيئات ثلاثية الأبعاد، وتطوير البرمجيات، واستخدام التقنيات المتقدمة هي أمور مكلفة.

5 – المعايير

لا يزال الميتافيرس في مراحله الأولية، ولا توجد معايير مشتركة لدمج المنصات المختلفة. يمكن أن تؤدي هذه الفجوة في التنسيق إلى تعقيد في التصميم والتنفيذ.

الفرصات

1. السوق العالمية

يتيح الميتافيرس للعلامات التجارية الوصول إلى جمهور عالمي دون قيود جغرافية. هذه فرصة كبيرة للأعمال التي تسعى للتوسع.

2. تخصيص التجارب

باستخدام التكنولوجيا المتقدمة، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب مخصصة تمامًا للمستخدمين. يمكن أن يزيد ذلك من ولاء العملاء.

3. الاقتصاد الجديد (NFT والملكية الرقمية)

لقد وفرت تقنية البلوكشين وNFT إمكانية الملكية الرقمية. يمكن للعلامات التجارية إنشاء منتجات رقمية تحمل قيمة اقتصادية وجمعية.

4. التفاعلات التفاعلية والإبداعية

التسويق في الميتافيرس لا يقتصر على الأساليب التقليدية. يمكن للعلامات التجارية أن تقيم علاقة أعمق مع جمهورها من خلال استخدام الألعاب، والواقع الافتراضي، والتجارب التفاعلية.

5. التعاونات الجديدة

لقد أنشأ الميتافيرس فضاءً للتعاون بين العلامات التجارية والفنانين والمطورين. يمكن أن تؤدي هذه الشراكات إلى إنشاء محتويات ومنتجات فريدة.

6. تعزيز ولاء العملاء

تقديم تجارب لا تُنسى وجذابة يمكن أن يعزز شعور الانتماء لدى العملاء تجاه العلامة التجارية ويحولهم إلى عملاء مخلصين.

 

 Metaverse، الكون المتوازي

بالإضافة إلى الأحداث، يمكن للعلامات التجارية إنشاء عوالم افتراضية تعرض منتجاتها أو خدماتها بشكل غير متزامن. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للملابس إنشاء متجر افتراضي حيث يمكن للعملاء تجربة الملابس ورؤيتها والتدقيق بها. يمكن لمصنع السيارة إنشاء اختبار قيادة افتراضي حيث يمكن للعملاء تجربة ميزات السيارة وقدراتها. وفقاً للمديرين التنفيذيين لمجلس الاتصالات في فوربس، يجب أن تكون تجارب Metaverse للعملاء شاملة وتفاعلية ومتعددة الحواس إن أمكن.

Metaverse عالم متكامل

يقول أليكس جورياتشيف، مدير الابتكار المقيم في كلية فريمان للأعمال بجامعة تولين: “غالباً ما يشمل Metaverse الابتكارات التكنولوجية، مثل الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز. ولكن في جوهره، يتمحور Metaverse حول فكرة تعزيز تجربة غامرة عبر الإنترنت”.

نظراً بأن Web3 يَعِد بنموذج جديد من بروتوكول إدارة الإنترنت، “يهدف Metaverse إلى الارتقاء بقدرات التفاعل الافتراضي إلى مستوى جديد تماماً.”

;Metaverse عالم التفاعل

توضح جيسيكا وانغ، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة Valux Digital، القدرات الغامرة لتجارب Metaverse، حيث تقول: “تحتاج العلامات التجارية إلى أن تقدم للمستهلكين أكثر من مجرد منتجات وخدمات في Mmetaverse. وإليك مثال: بدلاً من مشاهدة مقطع فيديو، يجب على المستهلكين أن يكونوا قادرين على التفاعل مع محتوى الفيديو. يجب أن يركز المسوقون الرقميون على تقديم تجارب متكاملة حقاً.

Metaverse ورموز NFT

تعد الرموز غير القابلة للإستبدال، أو NFTs، بعضاً من الجوانب الأكثر إثارة للجدل في عالم Web3/metaverse. تم بيع بعض NFTs بملايين الدولارات، بينما يتساءل الكثير من الناس عما إذا كانت لها أي قيمة على الإطلاق.

يقترح بن بلوميون، الرئيس التنفيذي للتسويق في Dibbs، أن العلامات التجارية يمكنها استخدام NFTs التي لها وظيفة تتجاوز ما هو متاح. وبعبارة أخرى، الخطوة الكبيرة القادمة هي “استخدام NFTs الوظيفية. أداة NFT هي رمز مميز ينقل الوصول إلى شيء ذي قيمة جوهرية يتجاوز الرمز المميز نفسه. وهذا يمكن أن يكون مفتاحك للوصول إلى شبكة حصرية، أو التصويت على تصميمات الملاعب والسلع لأحد فرقك المفضلة، أو حتى التفاعل مع إعادة إنشاء رقمية لشخصية تاريخية مشهورة.”

ربط شركتك بعوالم متعددة

برامج مشاركة العملاء ليست التطبيق الوحيد لتقنية Metaverse. يرى بعض مديري الاتصالات إمكانية جمع فرق الشركة معاً عبر الحدود الجغرافية وإلهام اجتماعات العمل.

يقول أنتوني وونغ، مدير التسويق في Attensi: يمكن أيضاً استخدام Metaverse كأداة داخلية في المؤسسات كوسيلة لإبقاء الفرق على اتصال وإنشاء الثقافة المؤسسية اللازمة للنجاح. وقد يكون وسيلة فعالة لإبقاء فرق الشركة على اتصال في أي مكان في العالم. بالإضافة إلى الجانب الاجتماعي، قد يكون سير العمل التعاوني أيضاً أكثر سلاسة وملاءمة.

يشير جو آير(Jo Eyre)، رئيس الاتصالات الداخلية في Omnipresent، إلى أن اجتماعات Metaverse يمكن أن تكون أكثر متعة وإلهاماً وتحفيزاً. ومن خلال اختيار استخدام عالم افتراضي ثلاثي الأبعاد بدلاً من [مكالمات الفيديو]، يمكن للمرء استخدام الأدوات التفاعلية لإنشاء تصميمات في الوقت الفعلي، وتبادل الأفكار باستخدام الخرائط الذهنية ثلاثية الأبعاد، ومقابلة الزملاء بأكثر الطرق إلهاماً الممكنة.

MetaveZse والخيال

المساحات والإمكانيات الموجودة في عالم ميتافيرس تحدد فقط بخيالك. ما هي أفضل طريقة لتدفق الأعمال الإبداعية من الوقوف على قمة جبل أو في فضاء واسع حديث؟ كلما ظهرت تقنية جديدة، تبحث العلامات التجارية والمسوقون عن طرق لإستخدامها.

يوفر تسويق Metaverse، مثل وسائل التواصل الاجتماعي من قبلها، فرصاً للتواصل مع العملاء على مستوى أعمق، وإنشاء تجارب لا تُنسى، والوصول إلى جماهير جديدة، وتوسيع نطاق الوصول.

يقول جورياتشيف: “سواء كانت مؤسستك مستعدة لدمج وصول Metaverse على الفور في استراتيجية النمو الخاصة بها أم لا، فليس من السيء أبداً البدء في التخطيط للمستقبل”.

أمثلة حقيقية على التسويق والمبيعات الناجحة في الميتافيرس

في السنوات الأخيرة، استخدمت العلامات التجارية الكبرى والرائدة في العالم إمكانيات الميتافيرس لتسويق وبيع منتجاتها. فيما يلي بعض الأمثلة الناجحة من هذه العلامات التجارية:

1_ غوتشي – متجر افتراضي في روبلوكس

الحدث:
أنشأت العلامة التجارية الفاخرة غوتشي مساحة افتراضية على منصة روبلوكس تُدعى حديقة غوتشي.
كان بإمكان المستخدمين التجول في هذه المساحة الافتراضية، وشراء عناصر رقمية، والاستمتاع بتجربة مشابهة لزيارة معرض فني.

النجاح:
تم بيع حقيبة رقمية من علامة غوتشي في هذا المتجر بسعر 4,100 دولار، وهو سعر أعلى من النسخة الفيزيائية منها.
هذا الحدث يُظهر إمكانيات بيع الأصول الرقمية ذات القيمة العالية.

2_نايك – مساحة Nikeland في Roblox

الحدث:
أنشأت نايك مساحة افتراضية تُدعى Nikeland على منصة Roblox.
كان بإمكان المستخدمين شراء أحذية وملابس رقمية من نايك لشخصياتهم الافتراضية والمشاركة في أنشطة رياضية افتراضية.

النجاح:
ساعدت هذه الاستراتيجية نايك في استهداف جيل Z وتثبيت علامتها التجارية بين المستخدمين الشباب.
تحولت Nikeland إلى منصة للترويج للمنتجات الجديدة والتفاعل مع العملاء.

 

3_ كوكاكولا – عرض NFT في الميتافيرس

الحدث:
قدمت كوكاكولا مجموعة من NFT الحصرية في الميتافيرس، والتي تضمنت زجاجات رقمية وعناصر جمع.
تم بيع هذه NFT عبر منصات البلوكشين.

النجاح:
أظهرت مبيعات هذه NFT أن العملاء مستعدون لشراء المنتجات الرقمية حتى في شكل عناصر رمزية.

 

الكلمة الأخيرة

بشكل عام، يعد Metaverse حدوداً جديدة ومثيرة للتسويق والمبيعات. باستخدام قوة الواقع الافتراضي، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب غامرة تجذب العملاء وتلهمهم، وتبني علاقات أقوى، وتزيد المبيعات. باعتبارك مديراً للاتصالات والعلاقات العامة والتسويق، من المهم أن تظل في الطليعة وتستكشف إمكانات Metaverse لعلامتك التجارية.